Для максимальной защиты своих прав следует знать:
1. Всегда сохраняйте чек, так как он доказывает факт покупки товара.
2. Прежде чем обращаться в суд напишите претензию, так как разрешить спор в досудебном порядке бывает проще и выгоднее.
3. Убедитесь в том товар точно является некачественным и не входит ни в какие списки товаров которые обмену не подлежат.
4. Надо понимать что в случае вашего проигрыша, ответчик имеет право взыскать с вас расходы юридические услуги